Спам звонки из стоматологий

Телефон разрывается от спама после записи к стоматологу? Кто слил информацию и что делать?

Вы оставили заявку на консультацию или просто звонили уточнить график работы, и буквально через день-два ваш мобильный начинают атаковать менеджеры других стоматологических кабинетов с навязчивыми предложениями. Согласитесь, это выводит из себя и заставляет сомневаться в порядочности клиники, в которую вы обратились. Мы вас прекрасно понимаем.

Спешим заверить: в подавляющем большинстве случаев клиника, куда вы обращались изначально, не имеет к этому никакого отношения. Это системная проблема всего рынка медицинских услуг, от которой страдают обе стороны — и пациенты, и добросовестные стоматологии вроде нас.

Отдельное спасибо тем, кто находит время сообщать нам о таких инцидентах. Ваша обратная связь позволяет нам эффективнее противостоять мошенническим схемам и отстаивать ваше право на информационную безопасность.

Стоматология Илатан действует строго в рамках Федерального закона №152 «О персональных данных». Мы гарантируем, что никогда не передаем контакты наших посетителей третьим лицам. Ни при каких обстоятельствах.

Где происходит утечка: 5 скрытых механизмов

Запомните главное правило: медицинский центр, куда вы дозвонились, чаще всего является такой же жертвой, как и вы. Волна нежелательных звонков запускается автономными мошенническими алгоритмами.

1. Фальшивые онлайн-площадки. Сеть перенасыщена ресурсами-двойниками, которые имитируют независимые рейтинги, удобные формы предварительной записи или сравнительные таблицы цен. Посетитель вбивает личный номер в надежде получить полезную информацию. Система фиксирует интерес к терапевтической или хирургической стоматологии, и номер мгновенно расходится по заинтересованным рекламодателям.
2. Аналитические инструменты сотовых операторов. Сотовые компании вправе предлагать бизнесу услуги по таргетированной рекламе на основе анализа интересов абонентов. Совершив звонок в стоматологическую клинику, вы попадаете в негласную категорию «целевая аудитория». Формально номер никому не продают, но существуют «серые» партнерские программы, которые позволяют спамерам выходить на людей из этой категории.
3. Аккумулирование данных из старых источников. Вероятно, ваш номер оказался в руках спамеров задолго до сегодняшнего дня. Это могли быть анкеты в салонах красоты, регистрационные формы на сомнительных сайтах, утекшие базы интернет-магазинов или взломанные приложения. Подобные массивы информации свободно продаются в теневом сегменте сети и используются годами для холодных прозвонов.
4. Подмена контактных данных в поисковой выдаче. Существует схема «серого» маркетинга, когда злоумышленники запускают рекламу, используя имя известной клиники, например «Илатан», но в настройках объявления устанавливают другой номер перехвата. Человек уверен, что связывается с конкретным медцентром, а на самом деле попадает на колл-центр сборщиков данных. Мы постоянно мониторим такие схемы и боремся с ними, но они, к сожалению, имеют свойство появляться вновь.
5. Парсинг данных из социальных сетей. Парсеры — специальные роботы — непрерывно сканируют интернет-пространство в поисках контактов. Если вы хотя бы однажды оставили номер в комментариях, публичном посте, при регистрации в сомнительном сообществе или в анкете, эти сведения могут быть автоматически извлечены и добавлены в базу для обзвона.

Правовой аспект: что говорит закон

Обратимся к Федеральному закону №152-ФЗ «О персональных данных»статья 7:
«Операторы и прочие лица, получившие доступ к персональным сведениям, обязуются не раскрывать их третьим сторонам и не распространять без согласия субъекта персональных данных».

Иными словами, ни одна легитимно работающая клиника не имеет права торговать контактами пациентов. Нарушение этой нормы чревато серьезными санкциями — от административных штрафов до возбуждения уголовных дел.

Роскомнадзор также четко обозначил позицию: любые рекламные звонки и сообщения, поступающие гражданину без его предварительного согласия на обработку данных, являются противозаконными.

В Илатан подобные методы ведения бизнеса под строжайшим запретом. Для нас неприемлемы даже малейшие действия, способные подорвать ваше доверие.

Система безопасности Илатан: как мы оберегаем ваши данные

Мы не всесильны и не можем очистить интернет от мошенников, но в зоне нашей ответственности созданы максимальные барьеры для защиты вашей информации.

• Принцип служебного доступа
  Контактными данными оперируют исключительно лечащие врачи и административный персонал, непосредственно взаимодействующий с пациентами. Каждый сотрудник клиники ставит подпись под документом о неразглашении персональных сведений.
• Криптографическая защита хранилищ
  Вся база контактов находится в зашифрованном репозитории. Даже в случае гипотетического проникновения злоумышленники не смогут идентифицировать владельцев номеров — данные превращаются в бессмысленный цифровой шум. Мониторинг систем защиты осуществляется в круглосуточном режиме.
• Защита периметра сайта
  Наши веб-формы для связи и записи оснащены современными механизмами, блокирующими активность парсеров — автоматических программ, предназначенных для сбора номеров.
• Тщательный отбор рекламных партнеров
  Сотрудничаем только с проверенными площадками, которые гарантируют чистоту передачи данных и исключают любые манипуляции с контактами потенциальных пациентов.

Мнение руководства клиники Илатан

«Мы внедрили комплексную политику обращения с персональными данными: все контакты обезличены и надежно зашифрованы. Это делает их бесполезными при любых попытках несанкционированного копирования. При обнаружении подозрительной активности мы немедленно запускаем углубленную проверку всех каналов поступления информации. 

Если после визита в Илатан вы столкнулись с навязчивыми звонками — поставьте нас в известность. Мы подключим все ресурсы, чтобы выявить источник и пресечь нелегальную деятельность».

Алгоритм действий при поступлении спам-звонков

Если вы все-таки попали под волну нежелательных звонков, воспользуйтесь этим чек-листом:

• Этап 1. Документирование
  Зафиксируйте в заметках телефона: дату и точное время вызова, отобразившийся номер абонента, название организации (если оно было озвучено).
• Этап 2. Юридический запрос
  При следующем звонке задайте вопрос: «Прошу сообщить источник получения моих персональных данных в соответствии со 152-ФЗ». Оператор обязан дать внятный ответ. Уклонение или невнятные формулировки — прямое свидетельство нарушения закона.
• Этап 3. Обратная связь в клинику
  Свяжитесь с административным отделом «Илатан» по номеру  +7 495 748 50 50. Мы проведем внутреннюю проверку, поможем грамотно оформить заявление и направить его в контролирующие органы.
• Этап 4. Технические меры
  Активируйте функции антиспама. Современные смартфоны и приложения операторов связи имеют встроенные инструменты для автоматической блокировки подозрительных вызовов. Это позволит отсечь до 90% нежелательных контактов.

Мы не практикуем продажу баз, не участвуем в теневых рекламных схемах и не приемлем методы недобросовестной конкуренции. Если после взаимодействия с «Илатан» вас начали беспокоить спамеры — это не наша недоработка. Это индикатор агрессивной рыночной среды, где некоторые игроки готовы на любые действия для привлечения пациентов.

Ваше спокойствие и уверенность для нас — главный приоритет. Мы стремимся создавать пространство, где ценят не только качество лечения, но и личные границы человека.

Заметили подозрительную активность после нашего общения? Звоните немедленно. Разберемся в ситуации и примем все необходимые меры для вашей защиты.